Klachtenreglement
Overal waar wordt gewerkt, kunnen dingen misgaan of anders lopen dan je had verwacht. Wij vinden het
belangrijk dat je ons laat weten als je ergens niet tevreden over bent. Samen kunnen we kijken hoe we dat
oplossen. Jouw mening helpt ons om onze dienstverlening beter te maken. Dit reglement legt uit hoe je
een klacht kunt indienen en wat er dan gebeurt.
Artikel 1 – Algemeen
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met jou of je zaken omgaat?
Dan kun je een klacht indienen. Wij nemen je klacht serieus en proberen samen met jou een oplossing te
vinden. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Artikel 2 – Wie kan een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen als je een van de volgende personen bent:
-Jij onze cliënt bent: Dit betekent dat je gebruikmaakt van onze diensten, zoals bewindvoering,
inkomensbeheer, curatele of mentorschap.
-Jij namens de cliënt optreedt als wettelijke vertegenwoordiger: Dit betekent dat je officieel
bevoegd bent om voor de cliënt te spreken, bijvoorbeeld als gemachtigde, ouder met gezag,
voogd, of een bewindvoerder, curator of mentor die namens de cliënt handelt.
-Jij betrokken bent bij hoe wij onze taken uitvoeren: Dit betekent dat je een van de volgende
personen bent en merkt dat iets niet goed gaat in onze dienstverlening:
-De echtgenoot, geregistreerde partner, of andere levensgezel van de cliënt.
-Een bloedverwant in de rechte lijn, zoals een ouder, kind, grootouder of kleinkind van de
cliënt.
○Een bloedverwant in de zijlijn tot en met de vierde graad, zoals een broer, zus, oom, tante,
neef, nicht, achterneef of achternicht van de cliënt.
-Het Openbaar Ministerie.
-Een instelling waar de cliënt wordt verzorgd of die de cliënt begeleiding biedt, zoals een
zorginstelling, verpleeghuis, of een organisatie voor begeleid wonen of maatschappelijke
ondersteuning.
Artikel 3 – Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht op de volgende manieren indienen:
Email: Stuur een e-mail naar ibo@ibozorgt.nl
Stuur een brief naar Ibozorgt postbus 43, 8080AA Elburg